FAQ
Une question avant de commander? Retrouvez ici les informations essentielles sur la livraison et notre garantie.
Expédiez-vous en Europe ou à l’international?
Oui, ZIPALIA expédie partout en Europe et aussi à l’international. Les délais et éventuels frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et sont indiqués au moment de la commande.
Quel est le délai de livraison et combien de temps faut-il pour expédier ma commande?
Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures. La livraison prend ensuite généralement entre 4 et 9 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité, notamment les fêtes, le traitement peut être légèrement plus long et certaines références peuvent être temporairement indisponibles.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler la commande avant son départ.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir la modification ou l’annulation.
Que faire si j’ai renseigné une mauvaise adresse de livraison?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous essaierons de mettre à jour les informations de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du paiement. Selon votre appareil et votre pays, différentes solutions de paiement peuvent vous être proposées.
Que faire si j’ai renseigné une mauvaise adresse de livraison?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Si votre colis n’a pas encore été expédié, nous essaierons de mettre à jour les informations de livraison.
Mes paiements sont-ils sécurisés?
Oui. Les paiements effectués sur ZIPALIA sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. ZIPALIA n’a pas accès à l’intégralité de vos données bancaires.
La satisfaction du produit ou le remboursement sont-ils garantis?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour demander le retour de votre produit si vous n’êtes pas satisfait, conformément aux conditions prévues dans notre politique de remboursement.
Comment demander un retour ou un remboursement?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous communiquera les étapes à suivre pour effectuer votre retour.
Il est obligatoire de nous contacter avant de retourner un article afin que votre demande puisse être correctement identifiée et traitée.